Q: 您好,我是賣床具的,我有一位客人跟我買了2組標準雙人油壓式掀床,跟1組雙人加大7尺油壓式掀床,及2張標準雙人獨立筒,
買了之後她說檢查先床表面有脫皮之現象,也拍照給我看,我回覆她:因為床底都是2個2.5尺的組裝成一個雙人5尺的,
這沒貼皮的是內部是組裝在裡面所以一般都沒在貼皮!但客人堅持要求退貨,於是我們就讓她退貨!
但是客戶卻幾天退一樣貨品,還跟我說她要在網路上買!還罵我們是詐騙集團!
2/4收貨之後2/14日又跟公司反映床墊上面有血漬!但是床墊送過去是由客戶自行拆開床墊的塑膠袋!
我們說我們不是網路或電視購物沒有7天鑑賞期之服務!客戶就直接申訴消基會!
我們主張客戶在收件的時候未行使產品之檢查的權利!而且床墊塑膠袋是她們自行拆開也沒破損,何來血漬?
想請問,這樣我們該如何跟客戶進行協調呢?謝謝您
A: 您好，目前有些店家為了自保，會在出貨包裝時就物品狀態全程錄影存證，以避免到時有糾紛時，有理說不清。依法律而言，出賣人要負物之瑕疵擔保責任，一般情形消基會不會認為買受人故意找碴，因此與買受人溝通需要技巧及經驗累積，您可保留相關有利證據，買賣雙方最主要是誠信原則之遵守，化解糾紛可保護貴店之商譽。
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