法律論壇

Q: 事由：有電話行銷與我相約至便利商店，想要推銷學生升學的書籍&DVD，但收到物品後我發現沒有明細也與當天業務員介紹的有落差，因此於收到第3天後，打電話給客服，聲明要退貨，當下應客服人員邀請多使用幾天試用看看，我當下有詢問，如果我仍舊想要退貨，是否可於七天內退貨，客服回答：可以。
第七天時我打電話說要退貨，客服說：他要問問業務員，然後業務員來電：大罵我，叫我不要在爐了，沒有像我這種人，後面直接說：誰答應你可以退的，你就去找誰。
所有過程我全都錄音，請問我可以有什麼樣的保障，包含業務員飆罵的部份，是否能一併處理。

請問：推銷過程中我並沒有看到實品，是否也符合"消保法第2條第10 款明白規定:「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、『網際網路』、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業 經營者所為之買賣」。"的條文。
或是：《消保法》第18條規定：「企業經營者為郵購或訪問買賣時，應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。」
或是：《消保法施行細則》第16條規定：「企業經營者應於訂立郵購或訪問買賣契約時，應告知消費者本法第18條所定事項，及第19條第一項之解除權，並取得消費者聲明已受告知之證明文件。」
因此，網路拍賣的企業經營者應主動告知消費者「依據《消保法》規定，透過網路向企業經營者購買商品，享有商品到貨7天鑑賞」。