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實體店面退換貨的問題


wOOOO 發問於 2014-09-08 | 嘉義 | 服務業

Q: 您好~!上個禮拜我到一間汽車百貨購買燈具,但他當時無現貨,且只剩照片可供選購,但今天對方忽然打電話來說廠商規格已經有升級跟之前照片上看到的不太一樣,那想請問一下!像這種實體店面但依然是看照片的狀況,是否也有7天鑑賞???像他們這樣,更改我訂購內容,我是否要的回訂金???

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A:  [quote:25d5ffc935="w 先生/小姐"]您好~!上個禮拜我到一間汽車百貨購買燈具,但他當時無現貨,且只剩照片可供選購,但今天對方忽然打電話來說廠商規格已經有升級跟之前照片上看到的不太一樣,那想請問一下!像這種實體店面但依然是看照片的狀況,是否也有7天鑑賞???像他們這樣,更改我訂購內容,我是否要的回訂金???[/quote:25d5ffc935]

7天鑑賞期立意在於,這類交易是消費者無法先親眼看到或試用商品,僅憑文宣資料或業者推銷就概不退換,對消費者不公平;既然實體店面有實際商品可供參閱,自然與此法令立意不符;至於有些實體店家願在7天或30天內退換貨,是店家自行提供、優於法規的善意服務,非法律硬性規範。

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