Q: 你好
8/12號下午在與退換貨客人通電話，因我們家是除瑕疵才能做退貨或。我們已經讓他更換尺寸了，客人還因退換貨要來櫃上一趟非常不開心。又說你們真得很刁難人，你真的很賤。聽到這裡我也跟他起了爭執，我也是人生父母養的，做服務業難道就要這樣被羞辱嗎？只是因為我在百貨公司上班，百貨一定會是站在客人的立場，我要怎麼辦？我可以告他嗎？只是他罵我在電話裡面，沒有證據。現在因為被罵整個心情很糟，請幫我解惑。謝謝！
A:
您好：
按犯罪事實應依證據認定之，無證據不得推定其犯罪事實。又不能證明被告犯罪者，應諭知無罪之判決，刑事訴訟法第一百五十四條、第三百零一條第一項分別定有明文。故倘您所持有證據尚不能證明客人有公然侮辱之犯行，又查無證據證明客人有公然侮辱之行為，則恐難使客人遭論罪科刑。
以上意見謹供參酌
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！