法律論壇

A:  [quote:47c4f8d400="龔 先生/小姐"]您好！我在拍賣網站上向一名從事代購的業者，購買了商品，於7月16日下標。該賣家經營網拍已至少有三年的時間，賣家聲稱會親自前往日本，向正規代理商購買買家訂購的商品，再於返台時一同攜帶回台。賣家7月22日抵台，便寄出商品，我於7月24日將款項6500元交付便利商店並拿取貨品。當天詳閱說明書、將耳機充足電後，使用情況不佳，即立刻通知（約取貨後五小時後）賣家商品狀況，詢問是否有改善的方法。因為賣家非相關產品的專業人員，無法確切提供有效方法，後來也同意退貨，於是雙方決定翌日相約出來，由申訴人將商品完整退還給賣家，再由賣家退給日方，賣家在面交當下檢查商品後，也承諾會在7月28日退款給申訴人。之後賣家在7月26晚間告知無法退款，而在她向代理商極力爭取之下，最多只能拿到半額的退款，詢問我能不能接受，必須趕緊給她答覆。賣家說明自己只是代購，無法給予全額的保障，只能做到代為轉達日本代理商的決定給買家。

我想請問在法律上何謂企業經營者或業者的定義呢? 在上述這樣的情況下，買家已在收到貨的隔天將商品完整退還賣家，買家能不能要求賣家全額退款台幣6500元給申訴人。如果可以，那目前賣方不願全額退款，我該如何處理呢? 謝謝。[/quote:47c4f8d400]



你好：

一、依消費者保護法第2條第2款規定，企業經營者是指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為
營業者。故設計、生產、輸入、經銷商品或提供服務為營業者為企業經營者，不論其為公司或個人，亦步
論其營業上是否曾經合法登記，提供商品或服務為營業之人均屬企業經營者，故出售商品之網路拍賣業者
即為企業經營者，此亦有行政院消保會99年9月9日消保法字第 0990009375 號函示可供參考，本件賣
家以經營網路為業，自屬消保法稱之企業經營者。
二、次按消費者保護法第19條規定，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品
後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。本件
賣家以由網際網路交易方式銷售商品自屬郵購買賣之一種，依上開規定，買家享有7日之無條件退貨解約
權，得要求全額退款。
三、賣方堅持不願退款嚇，建議先向消費者保護團體或直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心提起申訴；若
未得到妥適處理，得向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出申訴。