法律論壇

A:  [quote:a3f923469e="陳 先生/小姐"]我是賣方，買方與我購買商品因認知不同想申請退貨，但我們告知僅能更換，故雙方有了紛爭(都是利用MAIL)
故買方寄發存證信件給我，要我退款給他，我收信件後有告知買方請商品寄回給我們檢查，如無問題會給予退款
但買方都無回應，如超過鑑賞期七日後買方亦無回應，則我們還需要無條件給買方辦理退貨嗎?

買方收到商品時間為1/10號，10號當晚即告知要退貨，
12號收到存證信件，於12號當日下午即告知可退貨，但商品須寄回給我們檢查，如無短缺、損毀會直接退款給買方

由於買方是利用網購有七天鑑賞期可無條件退換，故鑑賞期是否為1/10號~1/17號?
買方如都不予理會，直至存證信函期限1個月，這樣我們還需要受理退換嗎?

謝謝[/quote:a3f923469e]

一、依照消費者保護法第19條第1項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」因此，如果您與買方之間的交易，符合本條規定的情況，基本上，買方收到商品後，在七日內以存證信函要求退款，可以解釋為買方以書面通知您解除買賣契約。接下來，買賣雙方應該依照民法第259條的規定「回復原狀」，買方有義務退還商品，賣方也有義務退還價款。如果您已經確實通知買方受理退貨，但買方卻遲遲沒有把商品交給您，那麼，買方就有「債務不履行」的問題，您也可以寫存證信函給買方，催告買方限期返還商品。

二、其次，依照民法第261條＆第264條的規定，原則上，「買方退貨」和「賣方退款」這兩件事情，應該要「同時履行」，用白話來說，就是「一手交錢一手交貨」的意思（除非當事人有特別約定誰應該先履行義務）。依您所述情形，買方遲未退還商品，而您也並未退還價款，依照上述法律規定，原則上，您尚無「債務不履行」的情形。

以上供您參酌，謝謝！