法律論壇

Q: 大律師，您好：日前和網路賣家訂購商品，其中有一樣(幼兒字卡)和我訂購的有誤，跟賣家反應此事，她的回覆是出版商更名了我要的字卡，她給我的字卡內容跟我要訂購的一樣；由於該網路店家同時販售這兩樣字卡，刊登的目錄內容不一樣，一份字卡有英文，另一份只有中文和注音，我就是看上英文字卡，才會發現她出貨的並非我要的。這樣明顯的錯誤，她一直告知我出版商給她的回覆就只有更名，搞得我只好去跟出版商求證，然後再跟她說出版商明確回覆我這2份字卡是不一樣的。目前她還是把錯誤推到出版商，但是有跟我說抱歉，因為她手邊沒有我要的字卡，願意讓我退貨(並承擔退貨郵資)。如果該賣家一開始在出貨時，主動告知我此事，並詢問我是否能接受不一樣的字卡，我想一切都沒問題；或是在我反應商品出錯時，就馬上認錯，這樣我也會將商品退回給她。但是她卻選擇便宜行事的方式，將一切問題丟給出版商，直到我向出版商求證，她才說要讓我退貨。我想問的是，我可否要求她退款，但錯誤的商品我並不想寄還給她？(雖然郵資她會承擔，但和她信件往來的花的時間，同時因為她的疏忽，我還要處理郵寄的事情)在此先謝謝您的解答。