Q: 律師您好：
本公司販售商品為衣物、床單等類，消費者購買商品後，於十四天內可更換商品，但若有穿過、洗過、髒污、異味、破損等恕不換貨。當消費者於十四天內拿商品來換貨時，如果是外觀上可見之瑕疵如髒污、破損等較容易判斷，與消費者間比較不會有爭議。但若商品因有異味而無法退換貨，則該如何證明或處理？例如，多位員工皆認為可以明顯聞到異味(如霉味)，但消費者堅稱沒有聞到，並揚言如不換貨就要告我們，請問屬於異味瑕疵之商品糾紛該如何舉證及處理？謝謝！
A: 您的問題應該不是指產品本身有異味瑕疵，而是客戶購貨後欲退貨，貴公司認為有異味而懷疑有使用過或遭受污染。此時所涉問題為將來爭議發生訴訟時如何舉證，如有必要，最好找非貴公司員工之客觀第三人來體驗，如果客戶仍不接受，就找民間公證人來作體驗公證吧。
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