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網購退貨運費問題


林OO 發問於 2011-09-30 | 台北 | 服務業

Q: 你好,我在某賣場下標金額是1480
全賣場滿千免郵
退貨寄回賣場的郵資是80元
可是賣場卻只願意退1480-70
70元是當初寄商品給我的郵資
他們解釋說70元是郵局吸收不是他們因此不算在退款金額內
但保法規定網路購物七天內可退貨,且消費者不必付運費
請問賣場實際應該退款的金額是1480+80還是1480-70+80呢??
謝謝

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A:  [quote:b8535b85d9="林00"]你好,我在某賣場下標金額是1480
全賣場滿千免郵
退貨寄回賣場的郵資是80元
可是賣場卻只願意退1480-70
70元是當初寄商品給我的郵資
他們解釋說70元是郵局吸收不是他們因此不算在退款金額內
但保法規定網路購物七天內可退貨,且消費者不必付運費
請問賣場實際應該退款的金額是1480+80還是1480-70+80呢??
謝謝[/quote:b8535b85d9]
您好:
依所述事實觀之,原則上買賣價額為1480元,因此,這部份買賣貨款數額應還消費者。其次,寄去給消費者的郵資70元,是廠商出的,所以不用退。再其次,80元寄回郵資是消費者出的,消保法規定消費者不用負擔運費,因此80元運費要退回。所以總計應退回1480+80元。供予參考,謝謝!

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