Q: 律師您好：
我在於3月份訂購2組床包，結果3月9號送一組床包來、也已經下水洗滌，但是曬乾後鋪上墊上卻出現嚴重染色還染到自身衣服跟棉被，手指甲、根腳趾甲都有被染上顏色。我很憤怒跟網購中心客服告知，但是櫃公司卻一直拖延時間遲遲不肯出面負責賠償問題，在加上網購中心也沒有在指定時間送達另一組床包更加生氣，是我已經付清帳款我很想要請問該如何保護自身權益？!謝謝!
A:
您好，您於網路上購買商品，依消費者保護法之規定屬特種買賣，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款(消保法第19條)。
如網購中心不願回應您的通知，您可先寄送存證信函催告賣方盡速(通常為函到7日內)回應處理方式，逾期將可尋法律途徑解決；並保留證據，如染色之照片、與客服之往來信件等，以利日後請求賠償事宜。
以上意見,僅供參考 ~
祝福一切順心 ! 蔡坤鐘律師
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！