Q: 我經營一間餐飲實體店面，門店顯眼處有放告示牌（說明餐點注意事項），門店由消費者畫單至櫃檯結帳後才會製餐並按結帳順序出餐。
一組三位消費者前來消費，門店結帳流程完成後，此組三位消費者移動至告示牌前觀看後，再詢問店員雞排可以剪嗎？店員回覆雞排沒有剪切。（告示牌有清楚標示雞排沒有提供剪切）
店員回覆後便繼續製餐，此組消費者當下即拿出手機於Google評論：「沒錢還開店，服務態度差」
請問「沒錢還開店，服務態度差」是否已構成誹謗及損害商譽？
過程皆有監視器影像，過程僅只上述文字表述之互動及對話，現場亦有其他消費者。
請問提告程序？因不認識此組消費者，僅有Google帳號名稱及監視器影像，警局報案後警方是否會調查消費者為何人？
如要一併提出損害賠償，應於何時提出？
謝謝律師回覆。
A:
您好，
刑法310條規定 :
意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。
散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。
對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。
通常針對具體事實依照自己的主觀價值判斷表達自己的意見，例如服務態度不佳等，是不會成立誹謗罪的，但仍要綜合全部事實才能正確判斷，民事求償可以在知道侵害事實二年內提出，或待刑事部分遭檢察官起訴後再提起附帶民事訴訟。
以上供您參考
邱奕賢律師
諮詢專線04-36022825
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