法律論壇

A:  您好，根據您的問題進行以下之回覆，詳細情形仍須依具體個案狀況判斷，如有需要，建議您攜帶相關資料尋求專業法律人士協助。

一、主張雙方成立一個「單色，數量1，價格為458元」之買賣契約
(一) 首先，依據民法第153條第1條規定，「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」，倘您有於商品資訊中明確標示該商品為一組12色，總價為新臺幣（下同）5,496元，且下單之數量需為12。買方卻仍於數量上只下單1，那雙方所合意成立的就是一個「單色，數量1，價格為458元」之買賣契約。
(二) 因此，在契約範圍內，若買方依照消費者保護法第19條規定，「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，於收到商品後七天內，要求無條件退還商品並解除契約。您可以於買方解約後，依據民法第259條之規定，請求返還商品，若已有使用而導致無法返還，也可以請求返還商品的價額。但若屬於例外之已拆封個人衛生用品（通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條），買方即不得退還商品並解除契約。
(三) 此外，雙方所成立之契約內容既僅有「單色，數量1，價格為458元」，則在此契約範圍外的部分，買方收受就沒有法律上之合法依據，不論買方有無依消保法規定解約，依照民法第179條規定，「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」，您均可向其請求該部分之不當得利。若有無法原物返還的情形，亦可請求償還物品之價額。

二、主張雙方成立一個「1組，數量12，價格為5,496元」之買賣契約
(一) 若依據您發貨錯誤，以及買方後續仍拆封使用商品之客觀事實推論，您們間有可能被解釋為成立一「1組12色，價格為5,496元」之買賣契約。因此，若買方仍依消保法規定請求退貨解約，您也可依照上述內容，向買方請求不當得利。
(二) 倘若買方於收受商品後，不給付價額，亦無消保法買方可退還商品並解約之情形，您可依據下列方式處理：
1、 向買方請求買賣價金
民法第367條規定，「買受人對於出賣人，有交付約定價金及受領標的物之義務」，若買方遲不付款，您可向買方請求買賣價金。
2、 若仍不付款，可於催告後解除契約，並主張損害賠償
(1) 民法第229條規定，「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時，經其催告而未為給付，自受催告時起，負遲延責任。」、民法第231條第1項，「債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。」、民法第254條規定，「契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。」、民法第259條，「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務」。
(2) 因此，若買方仍遲不付款，您可訂個期限催告他給付，期限屆至仍不付款，即可解除契約，並請求買方返還商品。但若商品已遭使用，而有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還的情形，則可要求買方返還商品之價額。同時，若您因此有所損失，亦可進一步向買方請求損害賠償。