Q: 我是蝦皮購物賣家
6/3下單有一位買家下單吹風機造型風嘴
6/5取件成功並於當天申請退貨
系統規定6/12前要寄回商品
6/13因買家並未將商品寄回，系統超時取消退貨申請，交易完成並撥款
6/14買家找蝦皮客服再次開啟退貨
商品本身沒有任何問題沒有瑕疵，
我也有告知買家正確的使用方式，
買家自己不會操作或不喜歡就說要退貨，
結果買家自己並未在7天內寄回商品
蝦皮公告上有明確要在7天內寄出退貨商品，
逾時直接視為交易完成，
結果買家跑去找客服後，客服居然重新開啟了退貨
我找蝦皮客服詢問
客服一直說只要買家有在收到商品「7天內提出過」要退貨
即使超過時間未寄出商品，後續依然隨時能夠退貨
等於買家即使過了半年一年仍然可以退貨
且最多有3次申請退貨的機會，買家可以一直拖延不寄回
等到哪天東西不想要了再去申請退貨
非常不合理，對賣家毫無保障
請問律師蝦皮購物是否違反了七日鑑賞期
已經超過七天未將商品寄回(且是無瑕疵商品)，是否還能讓買家退貨？
A:
您好：
有關所詢涉及七天鑑賞期
消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
消費者保護法第19-2條規定：「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」
有關消保法第19條7天鑑賞期之規定，其內容僅規定消費者須於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，並未規定消費者須於何時退回商品。
台端所述之退貨時間規定應為該平台之規定，而非法律上之規定，並無違法之處。
如有相關疑問，歡迎與本事務所聯繫，謝謝。
永衡法律事務所 吳佳潓律師
網址：http://www.eap86.com
Line官方帳號：https://page.line.me/004gvhre
Line官方帳號ID：@004gvhre
連絡電話：02-2751-5156
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！