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超過七天還能有7日鑑賞期嗎?


陳OO 發問於 2024-06-14 | 臺北 | 其他未分類業

Q: 我是蝦皮購物賣家
6/3下單有一位買家下單吹風機造型風嘴
6/5取件成功並於當天申請退貨
系統規定6/12前要寄回商品
6/13因買家並未將商品寄回,系統超時取消退貨申請,交易完成並撥款
6/14買家找蝦皮客服再次開啟退貨

商品本身沒有任何問題沒有瑕疵,
我也有告知買家正確的使用方式,
買家自己不會操作或不喜歡就說要退貨,
結果買家自己並未在7天內寄回商品
蝦皮公告上有明確要在7天內寄出退貨商品,
逾時直接視為交易完成,
結果買家跑去找客服後,客服居然重新開啟了退貨

我找蝦皮客服詢問
客服一直說只要買家有在收到商品「7天內提出過」要退貨
即使超過時間未寄出商品,後續依然隨時能夠退貨
等於買家即使過了半年一年仍然可以退貨
且最多有3次申請退貨的機會,買家可以一直拖延不寄回
等到哪天東西不想要了再去申請退貨
非常不合理,對賣家毫無保障
請問律師蝦皮購物是否違反了七日鑑賞期
已經超過七天未將商品寄回(且是無瑕疵商品),是否還能讓買家退貨?

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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