法律論壇

A:  依消費者保護法第19條第1項規定，消費者在網路上購買商品或服務，消費者可於收受商品或接受服務後7天內，向電商經營者主張無條件解除契約，不需負擔任何費用，如解約後運送費用、要求消費者自行付費將商品寄回，或扣除銀行退款手續費等。

至於消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項解除權？消費者於收受商品後，若因檢查的必要而拆開包裝或使用商品，依消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。
消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，依個案判斷。網購衣服拆開包裝檢視尚屬檢查之必要，消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，還是可以行使解除權。

當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。電商經營者對於消費者的申訴，要在 15 日內妥適處理。當消費者認為未受電商經營者妥適處理，可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出申訴。