Q: 您好,到實體店面試服裝,當下店員沒有我需要的裙子樣式(後擺不能開叉、面試需求需要合身)因此在沒有試穿的情形下,我付了全額請店員調貨。
2個禮拜後貨到了,去領貨時試穿了裙子 ,發現商品後擺有開叉,且腰身寬大,當下反應給店員,店員說開叉的部分只有一點點,真的介意可以回去自己縫起來,而腰身寬大的部分只要上衣塞進去就剛剛好,一再跟我強調許多其他來買面試服的顧客都是照樣的。
我當下並沒有帶著一套的上衣,無法真的比較是否真的塞了上衣就剛剛好,選擇相信了店員的專業,把裙子帶回家。
但是回家加上上衣試穿,腰身不如店員所說塞進去變剛剛好,還是一樣寬大,請問這樣商品沒有業者保證的品質,可以退貨嗎?
A:
您好,
消費者保護法針對特種交易給予消費者7天無條件解約權,但如果你是在實體店面購物,除非店家有特別承諾退換貨之權利,否則你是無法任意主張解約退貨的!因此,購物前請務必確實檢視商品並審慎考量需求,避免衝動購物後又後悔。
但是,不論你是以何種方式購物,如果商品本身有「瑕疵」,店家均應負瑕疵擔保責任,你可視瑕疵情況輕微或重大,依民法規定主張更換無瑕疵商品、減少價金或解除契約。如若你在購買時已有檢查外觀、功能,要舉證商品在其購入時即存有瑕疵,則有其舉證上之困難。
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