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網路購物取消訂單


邱OO 發問於 2023-03-13 | 臺中 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 您好
我在網路上訂購了商品.但是因臨時無法去取貨.聯繫賣家要取消訂單
當時賣家並未出貨.而是我聽到要取消訂單才臨時出貨
賣家一直堅持要我取貨.但是我家裡有事無法取貨.也告知賣家要取消訂單
賣家就說要提告
.

消費糾紛 消費者保護法

瀏覽人數:546

A:  您好:
依消保法第19條第1項:
通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條:
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

除非您所購買的商品有排除消保法解除權之適用,否則於收受貨物前或收受貨物後七天內皆得不附理由解除契約,只要書面通知賣家即可,賣家不得拒絕。
謝謝您的詢問!

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