法律論壇

A:  您好，提供初步思考方向如下：

一、不能出貨給客人屬於民法上給付不能，意即債務人（即商家）無法給付商品給債權人（即客人），依照給付不能的法律效果，債權人（即客人）可以解除契約（民法第256條），並請求退費，先予說明。您可以先向客人說明，目前狀況屬於給付不能，建議雙方可以按照解約、退費方式處理。

二、然而，按照您的說法，客人目前似乎不接受解約退費方式，仍要求您給付商品，對此，有實務見解及論者認為在給付不能情況下，債權人（即客人）若強行要求債務人（即商家）給付，債務人可以拒絕給付。不過這裡還是要提醒，客人如有爭執，最終仍需由法院認定。前述相關見解如下：
（一）「在法律上，原告（按：主張給付不能的一方）已無法強制被告實現債務本旨，依社會通常觀念，自屬給付不能，被告關於啟封後仍得為給付之抗辯，不足為取。」臺灣臺北地方法院民事判決99年度訴字第2488號意旨參照。
（二）另有論者認為「依誠信原則無法期待債務人為原定給付之履行時，尤其當給付障礙為無法預見之自然災害或其他無法預期之事件，其除去需重大且高昂之努力，給付之所需與債權人給付利益之不相當，達到無法忍受之程度，應許債務人拒絕原定給付之履行」

三、另補充說明，消費者如有損害，依法可以向您請求損害賠償，而請求範圍包含所受損害（現存財產因損害事實之發生而減少）及所失利益（可得預期之利益），屆時若客人向您請求損害賠償，您可以向客人說明，此應由客人負舉證責任。