Q: 我於今年9/29與一家留學代辦公司簽定契約，對其服務深感不滿，欲解除合約。我一共申請21家學校，服務方案包括Essay與介紹信的代寫。第一家學校已於10/15遞件(因對方不同意從校表申請，此申請案件為我自己填表申請，但對方有提供寫作輔助(翻譯與潤稿)之服務，其他2間準備於11/1遞件。我們目前陸續進行代寫之訪談。我想瞭解:
1. 定型化契約第21條退費基準之各條例如何解讀?尤其是條例二、三、四
2. 根據定型化契約第21條，業者應該要退還我多少百分比的報酬
3. 如果業者與我在解約退費之事上無法達成共識，我可尋求怎樣的救濟途徑?
A:
希望以下回答可以幫助到您：
一、本條（海外留學定型化契約第２１條）之適用範圍應限於任意終止委任情形：
定型化契約第２１條所稱之：「甲方依前條終止委任」，指的是第２０條所規定之任意終止情形。換言之，若是您在代辦公司完成委任事項前，就先行終止本件委任與授權之情形才會有本條之適用。
二、第二款、第三款、第四款分別規定的是，您於代辦公司完成委任事項前就已經終止契約委任，且對方也已經收取報酬。此時代辦公司的進度假如僅完成入學文件整理、分項、收集之部分時，代辦公司須退還您全部報酬百分之６０；代辦公司的進度已幫您完成入學申請並正式送件審查，代辦公司僅退還全部報酬百分之４０；倘若代辦公司已幫您完成入學申請並取得入學許可通知書，你們後續也沒有另外約定的服務的話，代辦公司就沒有退費之義務，若有其他約定的服務，則須返還您全部報酬之百分之２５。
三、退費標準之，須視情況依２１條規定，分別為全部報酬之７５％、６０％、４０％、２５％、１０％做調整。
四、原則上，倘代辦公司負有退費之義務但不願意給付，您可先以存證信函向代辦公司要求退還相關費用，或是直接向消保處申請調解、法院調解或訴訟處理。
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