法律論壇

A:  您好，
對此問題，以現有資訊，初步說明：

1.您有先跟客人說到貨期間（訂購日期大約7～14天），客人收到訂單上注意事項也未反對，且就契約相關事項如果已經明確（像是買賣相關資訊等），則您可以主張您們雙方之間買賣契約於合意時成立生效，合意範圍包含商品到貨期間及訂單上注意事項，契約當事人均受合意範圍拘束，除非有法律上得解除契約事由（例如商品有瑕疵，不過還是要等到收到商品後才可能會主張），否則客人無法任意解除契約及要求退款。

2.至於客人說訂單上注意事項不具法律效力，需進一步瞭解該注意事項內容才能做進一步判斷，例如該注意事項載明，不問情形一律不能退貨，則可能有違法（像是消保法等）疑慮。

3.請注意，如果是網路購物，則尚有消保法19條，其施行細則18條等規定適用：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」、「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」