法律論壇

A:  張老闆，您好：

一般買賣契約，消費者原則上有四種權利可以主張，即是給付無瑕疵之物、減少價金、行使解除權解除契約以及請求損害賠償。
依據民法第254條：「契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。」

您的情形，是對方無理由取消訂單即行使解除權，但若您有其他得以舉證之損害，並可以請求損害賠償，例如：食材售價款項及至對方付款日之利息等等。
觀第260條：「解除權之行使，不妨礙損害賠償之請求。」自明，

您本身是小吃店業者，因為尖峰時段繁忙，餐點延遲給客人之理由，一般延遲10至15分鐘尚為客人可以容許等待之時間，若等候過久可以贈送少量小菜或是給折價優惠劵方式為客情維繫，若無法接單應事先告知或拉長待餐時間，請客人稍晚取餐等方式，以控管出餐流程。

本件，您並沒有要解除契約，而是希望對方取餐付款，買方是不得無理由單方面取消訂單，您與對方之買賣契約已經成立，您也可以主張已交付餐食(拍照或錄影存證)，以及請求給付餐費遲延的損害賠償，但是，「報警處理」的部分，除非可以明對方是故意不取貨，例如是惡作劇或惡意棄單等情況才得以請求，才得以刑事犯罪提出告訴，已經有可能觸及刑法第304條使他人行使無義務之事之強制罪或是毀損罪等。

本件您可以向平台檢舉或發存證信函給對方要求買方屢行付款義務，或是上消保處申訴，您也可以使用「線上申訴」功能，至於您跟對方的LINE對話截圖等等，即得為舉證證明證據，您有民事申訴的權利及勝訴的可能。

若您尚有其它問題,可以LINE ID : 0911-081100 再行詢問。