法律論壇

A:  您好：
消費者依法行使解除權時，企業經營者就必須面臨如何退款的問題，然而不論消費者是依消費者保護法第19條第1項行使鑑賞期內的解除權、民法第359條物的瑕疵擔保的解除權、或是其他的法定解除權，原則上來說企業經營者都必須要在收到或取得退貨之後，才有給付以收取費用或對價的義務。

其次、返還收取對價的方式，除了以匯款的方式之外，若已知悉消費者的確實姓名及住址，不妨也可用郵局存證信函檢附匯票或支票等票據的方式退還。但確實不知消費者的帳號或是姓名、地址或其他可為付款的方式時，企業經營者可以透過已知的聯繫方式，將應退款之金額及計算方式通知到消費者，並要求消費者於一定期間內提出匯款帳號或是收款窗口時，若消費者逾期仍未提供收款方式，則企業經營者依民法第237條的規定，除非有故意或重大過失的情形，才必須付遲延責任。