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買家退款問題


陳OO 發問於 2021-08-07 | 新竹 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: (有配合正規股份有限公司的)
買家在兩個月前就要取貨
但他還在考慮是否要繼續使用產品而不回消息
兩個月後他才要求退費 但我們保證期限是30天內 他說要請求消保官協助

請問貨他沒取但過了保證期限才要求退款
是賣家的問題還是買家應該自行承擔呢?

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好,問題簡要回復如下:
一、按消費者保護法第19條規定:「
第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
前項但書合理例外情事,由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。」

二、查您提到「兩個月後他才要求退費 但我們保證期限是30天內」,賣家逾期主張退貨與消保法規定有違,恐無法退貨。

以上僅依您所述提供之初步法律意見,如需更精確的意見建議攜帶資料與專業人士面詢,謝謝。

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