Q: 您好，我11/19有在一個網站上訂購商品，賣家在11/26寄達超商，但我11/29收到簡訊，
可是人已不在當地無法取件，收到賣家簡訊告知需兩日內取貨，否則須付物流保管費200元，
而該網站並未寫明出貨天數及物流保管費用。
之後又收到賣家說未匯款會依刑法335及339條提出損害告訴。
求償範圍包括但不限於包裝運送費、有價商品在外流通營業損失、律師書信費、出庭交通燃油費。
今天去查訂單發現部分商品缺貨直接被扣除金額，若取貨也與我預期收到的商品數量不同，賣家並未告知。
想請問是否有相關法條可以保護消費者呢？謝謝
A:
您好：
如果您未領取商品，不會構成任何民、刑事責任。民事責任部分，透過電商平台買賣，是消費者保護法所定義的通訊交易。依據消保法第19條規定，消費者在網路上購物，得在收到商品的７日內無條件退貨。換言之，退貨本來就是消費者的權利，因此，賣方不得要求買方賠償物流費、律師費等費用。刑事責任部分，消費者沒有施用任何詐術，更不可能構成詐欺罪。以上意見，請您參考。
鵬耀法律事務所
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