法律論壇

A:  T 您好
關於您所詢問問題，謹提供初步意見供您參考：
一、依據您述，您所購買之「眼罩」係於線上所購買，根據消保法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」。線上或網路交易通說係屬通訊交易，是以，依消費者保護法第19條第1項本文規定，原則上仍享有7日無條件退貨解約之權利，合先敘明。
二、然查，根據消保法第19條之規定，通訊交易或訪問交易之商品或服務，7日內無須說明理由得解除契約或退貨，然同條設有但書之例外規定：「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。」
三、是以，您於網路上所購買之商品，如果是屬於行政院所發布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，企業經營者得於網站明確告知消費者，該等商品「不提供7日無條件退貨」之情形。準此，設若商品係屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，且企業經營者已告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，依法得排除7日解除權之合理例外。
四、您所述之「眼罩」商品，參諸「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定，解釋上可能會屬第6款「個人衛生用品」，設若屬於已拆封之「個人衛生用品」，依法不適用消保法第19條7日無條件退貨解約之權利。又「眼罩」商品是否屬於「個人衛生用品」，因目前法院實務上尚無裁判可供參酌，惟參諸該條立法意旨第6款係「因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。」解釋上，因眼罩會與眼睛接觸，且眼睛可能會有分泌物產生，從寬認定仍有可能會遭認定屬「個人衛生用品」。
謹提供初步意見供您參考。