法律論壇

A:  您好：

依消保法第19條第1項，7天猶豫期是以消費者收受商品後起算，而不是購買日起算。
另依民法第120條第2項規定「以日⋯定期間者，其始日不算入。」，所以不是以收到商品當日起算第1天，而是消費者收到商品的隔日為第1天（在本案為11月15日）。
此外，您的客戶在11月16日提出退費，本來就還在7天期限內，故您客戶並未違反消保法。

以上所述，敬供參考。

參考法條：
消保法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
民法第120條第2項：「以日、星期、月或年定期間者，其始日不算入。」
民法第122條：「於一定期日或期間內，應為意思表示或給付者，其期日或其期間之末日，為星期日、紀念日或其他休息日時，以其休息日之次日代之。」