Q: 買家於11/12取貨（衣服），11/21反應收到當場沒有穿，21號反應當天才拿出來穿的時候破掉（針織衣服側邊全開），一開始說沒有車縫痕跡，因為出貨前都有完整檢查經過溝通後，後面改口說衣服車不好，再後來在溝通買家說，穿出門搭電梯的時候輕拉它就破掉了，表示衣服買家收到貨的時候已經接受並且穿出門過，現在卻要求要退貨並告到消保官，請問這樣的案例是可以成功的嗎？
A:
您好：
行政院消費者保護委員會100年5月7日消保法字第1000004336號函示略為：
郵購買賣之消費者於收受商品後7日內，依消費者保護法第19條第1項規定得行使解除權，消費者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依同法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，宜依個案加以判斷。消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。
承此行政院消保處函示，消保法關於郵購買賣之解除權規定，尚允許消費者檢查必要之拆開包裝或使用商品（但須個案具體情形判斷）。郵購商品若有毀損或滅失之情形，消費者得行使解除權，並要求賣家應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。
而您所述情形，如您的客戶是為檢查必要之拆開包裝或使用商品（需個案具體判斷），您的客戶仍得行使解除權。若您的客戶逾越檢查必要之範圍時，則他恐怕將無法行使解除權（有賴證據證明）。
以上所述，敬供參考。
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