法律論壇

A: 

您好：
我是奇摩拍賣的賣家，
九月底ㄧ位買家購買一雙高跟鞋，
10/13在7-11取貨付款，10/22聯絡我，説跟鞋高度只有8公分，與商品標示10公分不相符。
要求退換貨。但客戶已將高跟鞋穿出去過，已並非全新商品。
我有回覆：因非全新商品，且超過七天鑑賞期無法退換貨處理。
於是那位買家就說要檢舉投訴我，
3天後我就收到那位買家向申訴機關的投訴，
説我要求對方自行將退貨商品寄回中國大陸。
對此不實的控訴，賣家可反控誣告嗎？
請問賣方是否有保護管道及被誣告的處理方法？

請協助伸冤⋯

您好：關於誣告指的必須是希望藉由他的一些動作，使得你受到刑事訴訟的追訴，但這些動作和訴求很明顯是沒有道理的，才能算跟誣告有關。也就是說，必須要有刑事程序的偵查相關才能算。
您這案件只有提到不實的說明，但似乎跟刑事處罰程序無關，因此無法提誣告。

關於消費者訂購說10公分，實際收到卻只有8公分，這樣的問題姑且歸類為瑕疵（是否為瑕疵還有爭執空間）
而消費者於收到商品時有儘速檢查商品的義務，並且應該要在發現瑕疵之後立即通知賣方，
但現在買方消費者於收受商品時沒有檢查也穿著使用了，
依據民法第356條規定，視同消費者已經接受商品。因此不能夠再主張要求退貨。

律師回覆於  2018-11-01