Q: 於實體店面燦X看型錄購買冷氣（沒有實際看到商品），當冷氣已於家中安裝完畢。
請教：
1.已經開動冷氣，發現冷房能力不足與實際購買的坪數不符，可依消保法第19條的規定於7日內退貨嗎? （不是換貨，要全額退款），而冷氣安裝費及運費， 該由誰負擔? 是否還需要負擔拆除費及整修費？
2.冷氣有使用過 或 未使用過，會影響消保法第19條的規定嗎?
3.人員將冷氣款項退刷，重新刷了一筆新的冷氣的簽單，告知由於冷氣是換貨，無法贈送該檔期的贈品，請問是否合法？
A:
您好，消保法第19條規定如下：
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
若單純以法規來看，實體店面並不適用此規定
但因您未實際看到商品，應類似郵購買賣，或可嘗試依消保法第19條規定主張退貨
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