Q: 在udn平台買了玻璃水瓶，介面上是寫3色任選3入組，購物選擇時只有2色或者2個同色...我選擇了紅+藍，寄來了3個都不同色，因為第三色不是我選擇的，所以我要求換貨，對方回覆，因為我沒有備註，所以倉庫隨機寄出，如果要換貨，需要自付運費80元，可是介面上並沒有說第三個要備註，而且我已經選擇紅+藍，所以第三個應該也是這2色隨機，請問我該怎麼辦
A:
您好，
依據消保法第19條第1項規範：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」，也就是法律其實賦予消費者的是毋庸負擔任何費用的權利。因此您仍可據此向網路購物平台業者主張，並告知您的認知僅剩兩色，應是由其中隨機給予第三個品項。
以上，希望有幫助到您，謝謝。
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