Q: 我是實體店家，客人訂購一件衣服（全付清）
但貨品到貨了，持續通知客人要來取貨客人一直沒有回應
過了一年後，客人要來取這件商品
但此商品遺失了，她堅持要退貨
請問我們店家有保障的條規嗎？
A:
陳先生您好
按民法367條規定：「買受人對於出賣人，有交付約定價金及受領標的物之義務」，若買家未受領標的物長達一年之久，則陷於給付遲延，合先敘明。
另按民法第237條規定：「在債權人遲延中，債務人僅就故意或重大過失，負其責任」，若遲延中，你對於交付標的物一事係屬債務人，而債權人遲延情形下，您僅就故意、重大過失（顯然欠缺一般普通人之注意）負責。
故您可主張，由於買家遲延受領，您僅就故意或重大過失情形負責，若無故意或重大過失情事導致商品遺失，您則無庸負責。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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