法律論壇

A:  您好：

在網際網路上為商品交易是屬於通訊交易的一種。
依照消費者保護法第19條第一項之規定：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
這個七日稱為：猶豫期間。
買家要求退貨是不以商品有瑕疵為必要，且無須說明理由，也無須負擔任何費用（運費等）

但如果因為可歸責買家的事由造成衣物有任何毀損（或汙損等），則賣家可另向買家請求損害賠償。（例如：商品因為買家試穿造成縫線脫落，賣家可要求買家負擔重新車縫線的工錢等（一般坊間稱為整新費）。

除非您販售的商品是「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條規定範圍內的商品，則在您已告知買家，此範圍內的商品不適用消保法第19條第一項七日期間的規定，不得退貨的前提下，才可向買家主張不接受退貨：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

建議您，可在拍賣網站上再次提醒買家有關色差的問題，並提醒買家切勿造成退貨商品有任何毀損，應將商品連同包裝完整退回等警語，或可讓買家再購買前更三思，而減少退貨的情形。