法律論壇

A:  蘇先生／小姐您好：

消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退 回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者，不在此限」，立法目的是在保障消費者，由於網購即為通訊交易之一種，無法自網路上直接如同實體店家般看到商品而選擇，故給予7日之猶豫期間，無論是否有理由均可退貨，藉以保障消費者之權益。

是故，您可依本條項之規定，向網路拍賣網站上購買手機之商家，於七日內直接請求退貨，並無疑義。

若您已逾7日期間，民法第354條有規定：「物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於 買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約 預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。 出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。」，另民法第359條亦有以下規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」

若您收到貨物後發現，您的手機指紋辨識系統無法使用，又賣家一開始又保證使用功能正常，便為物之瑕疵，依民法第359條之規定，可請求解除契約，返還之前支付之價金，即俗稱之「退貨」，您的主張係有理由！

網路平台是否能幫賣家退款予買家，則需視之前買賣雙方於上開網路交易平台中，一開始申辦帳號時填寫之契約規定，若有平台願意擔保賣家商品代退款予買家之條款者，則您應可向平台主張代為退款，再由平台與賣家協商剩餘事項；倘無類似規定，平台僅為一交易媒介，欲向其請求返還價金似有困難。

感謝您的提問！希望有回答到您的問題！

蕭棋云律師 敬上