Q: 想請問，網路上購買鞋子，鞋子外出穿著不到二小時，即造成雙腳腳趾頭破皮受傷，已有拍照反應給客服，表示商品若已使用過非全新狀態就無法辦理退換貨了哦，此點請見諒。
是否可申訴？
A:
您好
利用消保法第19條的猶豫期退貨，確實需保持物品全新狀態
依您的情況，看是否能主張鞋子有瑕疵
要求商家負瑕疵擔保責任
但若鞋子本身無瑕疵，只是單純不合腳，那您的主張可能就比較沒有理由了
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