Q: 您好：
顧客當初來店選購商品時，曾用過
有提到商品有幫助肌膚的狀況 （當時並非我們服務對象）主動找店詢問與購買
後續服務也陸續使用一段時間（也沒提其商品有使用上有問題）有比較熟悉 後來顧客 財務上有困難
搬去北部時還跟我們商量怕冬天乳液不夠用 可否先讓他拿產品再給錢
我們也體諒並協助
一直以來我們做生意是以誠信為原則 有任何問題非常歡迎顧客當下與我們互動溝通 況且買賣是雙方都同意情況下進行 但他的回應真是讓我們覺得不可思議 有困難幫助他 現在理直氣壯的不還錢 一開始講好何時匯款 一直拖 一下說要分期還 ㄧ下又說沒錢 105年的款項至今106年 現在不還錢 態度非常惡劣 還惡意中傷 說商品是垃圾、像這種商品應該可以到消保官去爭取、說用了產品肌膚出狀況，諸如此類的回應 我們很納悶之前顧客用的時候都很正常啊！請他處理就給我們這樣的回覆 我們想了很久 不知道怎麼做比較恰當也百般無奈（有line對話）請問我們該怎麼解決？謝謝
A:
您好：
顧客當初來店選購商品時，曾用過
有提到商品有幫助肌膚的狀況 （當時並非我們服務對象）主動找店詢問與購買
後續服務也陸續使用一段時間（也沒提其商品有使用上有問題）有比較熟悉 後來顧客 財務上有困難
搬去北部時還跟我們商量怕冬天乳液不夠用 可否先讓他拿產品再給錢
我們也體諒並協助
一直以來我們做生意是以誠信為原則 有任何問題非常歡迎顧客當下與我們互動溝通 況且買賣是雙方都同意情況下進行 但他的回應真是讓我們覺得不可思議 有困難幫助他 現在理直氣壯的不還錢 一開始講好何時匯款 一直拖 一下說要分期還 ㄧ下又說沒錢 105年的款項至今106年 現在不還錢 態度非常惡劣 還惡意中傷 說商品是垃圾、像這種商品應該可以到消保官去爭取、說用了產品肌膚出狀況，諸如此類的回應 我們很納悶之前顧客用的時候都很正常啊！請他處理就給我們這樣的回覆 我們想了很久 不知道怎麼做比較恰當也百般無奈（有line對話）請問我們該怎麼解決？謝謝
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