Q: 您好~
想請問一個問題，我是在網路上販售商品的賣家。賣場皆遵守七日鑑賞期的規定。有遇到一個買家，商品於 3/1取件後，3/2日即申請退貨。賣場派宅配物流去收取商品，卻一直遭到買家刁難，不是要物流晚上10點去收件（現在一例一休根本不會到那麼晚），不然就是聯絡不到人，不然就是說出國了。期間賣場派車達12次之多皆無法取回。最後買家又反應為何不去收退件，一個月之後才收回商品。這樣我們還是必須接受退貨嗎?（賣場都換季了）。想請問法律對於收取退貨有沒有時效限制？不然賣家虧損很大，不管是人力或物力上。感謝回應~~
A:
詹先生您好：
依據消費者保護法第19條第1項規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
賣方需配合七日鑑賞期的規定，消費者可無理由退貨，惟法律對於收取退貨並無相關規定，因實務上大部分退貨方式為消費者可自行將貨物寄回，而賣方需負擔運費，如此一來就不會有您所遇到的這類問題。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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