Q: 客人前來門市選購手機殼 看完陳列商品後想要購買特定型號 門市人員回覆說剛好賣完需要訂貨 客人同意並全額付清
客人離去後約莫10分鐘又回來說他已在外購得此商品 並且說要退貨 門市人員回覆商品已下訂無法退貨 客人表示說他訂了可是還沒拿到商品為甚麼不能退貨 不是有7日鑑賞期可以無條件退貨
門市人員表達實體店面並無7日鑑賞期 只有7日新品瑕疵 客人表示他不管 7日內就是可以無條件退貨 不然他要告到消基會
請問
1.門市陳列之手機殼外觀材質皆相同 唯有型號不同 現場也都有不同型號相同外觀和材質的手機殼可以確認樣品
2.門市人員並無任何推薦之行為
3.若是客人堅持要退 是否可以適當的收取損失的運費
4.若是門市人員堅持不退 客人告到消基會的話是否成立
以上 感謝您
A:
您好：
茲就提問回覆如后：
一、依消費者保護法第二條第11款規定：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」、另同法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
二、依您所述，係客戶主動前來門市選購手機殼，門市並有陳列類似手機殼外觀材質供選擇確認，則客人同意由門市訂貨並付清全額價金，則此買賣行為顯非屬前述消保法規定情形。倘客人嗣後後悔不願購買並要求解約，若因此造成門市受有損失（例如有運費損失，惟需舉證證明），原則上可請求客戶賠償。如客戶向消基會申訴，雙方爭議亦可請消基會居中協調以求得圓滿結果。
以上意見謹供參酌。蔡雅蓯律師
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