Q: 請問客人在網路上購買商品取貨之後沒有拆開，事過半年才拆開投訴說商品寄錯，要求退貨退款。
過了半年也無從考證是否有調包商品或是其他可能性，
目前收到消費爭議申訴信，提出債物不履行申訴，是否能以消費者保護法第十九條第一項回覆給他，或是該如何處理才是最恰當的呢?? 煩請指點
A:
您好：
根據您所述的情形
依據消費者保護法第19條第一項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」，以文義解釋之，買方於收受商品後之七日內，才有前開消費者保護法第19條規定之契約解除權，如係在收受商品後之第八日之後，買方應無從依據消費者保護法第19條規定行使解除權，但應仍不妨礙買方依據民法之相關規定行使權利。
以上意見,僅供參考!
廖德澆律師 敬啟
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