法律論壇

A:  您好，
關於您所詢網購衛生用品「梳子」的退貨問題分析如下：

一、 按消費者保護法第19條第1項之規定，「通訊交易……之消費者，得於收受商品……七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」次按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第6款之規定，「已拆封之個人衛生用品」將排除適用上開規定而不得逕行退貨。

二、 網路拍賣屬於消費者在未能檢視商品而與企業經營者訂立契約的通訊交易，可以在收到商品七日內退貨，所以網購的梳子原則上可以退貨，但「梳子」因為是基於衛生考量而密封的「個人衛生用品」，拆封後即屬「已拆封之個人衛生用品」，將不得退貨。

綜合以上討論，網購梳子未拆封能退貨，拆封後則無法退貨。由於您來詢之事實描述較為簡短，為免因事實有所遺漏而導致法律意見之提供有所偏頗，因此以上說明僅就您提供之事實為扼要之說明，如有不清楚之處或於付諸任何法律行為前，皆建議事先洽詢專業律師為妥，也歡迎隨時來電討論，十分感謝。