法律論壇

A:  楊先生／小姐您好：

依消費者保護法第19條第1項之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限」 ，此即七日鑑賞期之明文規定。

惟例外情形下，可參酌行政院所頒佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定：
「通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。」

您的情形若為客戶要求代購商品，且商品又為客戶選擇者，可能構成第2款「依消費者要求所為之客製化給付」，如您曾告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，可排除7日鑑賞期之契約解除權，供您參考。

感謝您的提問！希望有回答到您的問題！

蕭棋云律師 敬上