Q: 1/16顧客網路購物，預計１／20收到商品：不銹鋼便當盒，卻在３／８反應商品瑕疵（商品已使用過），但那是屬於正常情況，顧客要求退貨.
如果欲讓商品回收，測試沒問題的話．
可以拒絕顧客退貨之要求，及向顧客收取相關的費用嗎？
A:
葉先生您好：
按民法356條規定：「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之物」，若顧客1/20已收到商品，3/8始反應商品具有瑕疵，可認為其未從速檢查該商品，或怠於通知出賣人該商品存有瑕疵，可解為其承認其所受領之物，您毋庸負擔瑕疵擔保責任。
另按民法第359條規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金」，所謂之退貨即解除契約返還價金及貨品，若顯失公平者，買受人僅得請求減少價金，您也可以不用接受顧客退貨之要求。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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