法律論壇

A:  依據消費者保護法第 19 條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」

又依據同法第 19-2 條規定：「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」。

根據您的情形，第一個問題部分，買方係於1/20收貨，則鑑賞期七天即自1/21起算，應自1/27為止。而您係於2/1收到貨，且1/27~2/1適逢農曆春節期間，則您應注意買方係於何時退貨，藉此釐清買方是否係於鑑賞期七天退貨。

而第二個問題部分，所謂的鑑賞期七天退貨，係指買方自收到貨的翌日起起算七天，無須說明理由及負擔任何費用或對價，得以退回商品或書面通知方式解除契約，換言之，買方得於此七天內以書面方式通知，或於此七天直接退回商品等二種方式解除契約。所以，即便買方係在第七天退回商品，而您於第八天或者之後才收到商品，買方解除契約的行為應均合乎消費者保護法第19條之規定。





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廖德澆律師 敬啟