Q: 想請問一下，若在網路訂單成立，但因缺貨情形請客人協助取消訂單或參考其它商品，但客人不接受，並說有法規規定。訂單只要一成立，賣家一定要寄出商品，不得因故不寄出，請問有這條法規嗎?因為是真的已經完全叫不到貨了，但訂單系統上還沒出貨，他是可以選擇取消訂單的。這樣如何與客人溝通比較妥當呢?
A:
民法第267條：當事人之一方因可歸責於他方之事由，致不能給付者，得請求對待給付。
所以因為缺貨的情形無法供貨給客人（應屬於可歸責於您的部分），就只能提供同價錢的商品，若客人仍不能接受，則可取消訂單。
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