Q: 請問我在網路買3ds遊戲機寄來當下沒問題,但不知為何到了第三天螢幕突然出現一條白線,當下要求寄回退款,結果寄回去又說螢幕方面完全不能開啟,說是我的包裝的問題,請問這種請況該怎麼處理呢？可以退款,還是賣家一定要幫我修到好,賣家是賣二手商品,但不是個人使用商品,是專門賣二手機子,請問這樣七日以內物品有問題,要賣家退款或處理好遊戲機可以嗎？
那請問是要去消基會還是法律途徑來處理此事？
A:
王先生您好，
按消費者保護法第19條，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
次按民法第359條，買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。
若該賣家為以販賣二手物為業者，則您得依消保法第19條之規定於7日內解除契約。
若該賣家非以販賣二手物為業者，遊戲機螢幕有問題屬於物之瑕疵，依民法第359條，您得向賣家主張減少價金或解除契約。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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