法律論壇

A:  1. 問題一，該筆交易若是屬於郵購買賣或訪問買賣，依消費者保護法，於七日內均享有不用說明理由及負擔任何費用或價款之解約退款權利。貴司若添加僅受理整筆訂單退貨，否則只能個別消費者換貨之條件，則有增加法所無限制之嫌，可能經消保會認定違法。

2. 問題二，涉及實體買賣及郵購買賣之灰色認定空間。管見認為此情況應仍可認定為郵購買賣，蓋雖然消費者曾至現場接觸實體商品，若就該件經現場審視而購買之商品，固然屬於實體買賣無疑，惟就其後下訂單大量購買之商品而言，該批商品仍未經消費者實際接觸、審視，參酌郵購買賣之所以能享有七日鑑賞期之立法理由在於「消費者未能檢視商品而與企業經營者成立之買賣」，以及消保法優遇消費者之立法目的，故此種情形，雖有可爭執之空間，但解釋上恐難達成全數不予退換貨之結論。