法律論壇

A: 

我本身是網拍賣家，我們有提供超商取貨付款的服務
但近期遇到一位買家　她在5/2下單，但因資料有誤我們於５／５收到她的資料回覆
我們已與使用電話確認門市以及資料 都是沒有任何問題的；
確認後訂單才算成立　因我們賣場標追加工作日為四天～１４天
５／１０號商品寄出　所以５／１２到買家指定超商
超商系統有傳２～３次的簡訊提醒買家
本賣場也有致電以及傳簡訊通知買家，買家一直未回應 未接通
在尚未收件就惡意棄單的情況下，我們可否提出什麼賠償呢？

您好：
關於此問題，買方可否在收受商品前即解除買賣契約，此部分法律問題說明如下：
一、本案屬於消費者保護法第二條第十款所稱郵購買賣（包含企業經營者以網際網路之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣）。
二、因為屬於郵購買賣，所以依消費者保護法第十九條規定：「（第一項）郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。（第二項）郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」消費者於收受商品後翌日起七日內均可無條件要求退貨。
三、若是在收受商品前，消費者不想收受商品，根據消費者保護法施行細則第十八條規定：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法（消保法）第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除買賣契約。」、第十九條規定：「消費者退回商品或以書面通知解除契約者，其商品之交運或書面通知之發出，應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。」、第二十條：「消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有特約外，企業經營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回商品。」

結論：
消費者若想在收受商品前反悔不想購買，得在收受商品前直接以「書面」（解釋上不包括通訊軟體，除非業者願意接受此種方式）通知業者解除契約，或是在收受物品（物品送達買家指定地點）之翌日起七日內書面通知企業經營者解除買賣契約，無論何種情形，企業經營者均不得拒絕。然而，若買方遲遲未回覆賣方是否願意接受商品，未以書面通知賣方欲解除契約，或是以書面通知賣方解除契約之時間已超過七日，則買方仍需依照買賣契約受領商品，並給付買賣價金給賣方，否則賣方的損失（例如運費的支出等）可向買方要求賠償，並要求買家給付價金。

以上意見，惠請參酌。

李衣婷律師 敬上

律師回覆於  2015-05-25