Q: 律師 你好
我是網路購物賣方..
出售之商品因供應商之疏忽，缺乏網頁上的標註某項特色(不會影響物的整體使用)，買家因此要求換物。
請問：
1.買家收到物品七天內，要求寄無瑕疵商品交換，我方因無商品可替換，明確告知願退款收回商品，之後買方曾留言表示，要取消交易之意思表示，但是隔幾天後，卻主張商品缺少網頁標示之特色，以刑事詐欺訴求，並要求依民法第360損賠，是否主張合理?
因刑事詐欺前提是故意，但我方是過失。而且，我方已在抱怨第一時間告知願意回收全數退款，只是買家拖拖拉拉並無退回商品，亦無提供相關帳號匯款，導致我方無法先行動作。
提出依民法第360要求損賠，這主張可行嗎?因商品缺少之特色，並不會影響物的通常使用效能。損賠金額之範圍認定該如何確定?
2.事後我方已將貨款全數先行退還買家，並明確告知退回寄回期限。買家是否有義務在規定之期限內，將商品寄回？或者買方有權要求我方自行回收？或主張其它要求？如民法 第360賠償? 若買方並無在期限內退回商品，是否可告對方侵占？
3.契約成立是雙方合意之下同意，若商品網頁事後遭到方惡意下標，但其實買方本身無購買意願(因自下標後，買方從未告知賣方所需要的商品之相關訊息，亦無匯款動作)，是否賣方可以主張此契約自始不成立?可以拒絕出貨給買方，而買方無權要求賣方履行義務。 若買方強行匯款要求賣方履行義務，是否買方可以提出此主張?
麻煩律師抽空幫忙解惑
謝謝
A: 您好，買賣契約若已經雙方同意解約後，就是退貨及退款問題要處理，原則上無損害即無賠償，民法360條司法實務上有最高法院73年台上字第3082號【裁判要旨】: 「買賣之物缺少出賣人所保證之品質者，買受人請求不履行之損害賠償，係代契約之解除，倘其契約業經解除，即不得再為此項請求，此觀民法第三百六十條自明，原審以上訴人缺少出賣人保證之品質，被訴人於解除買賣契約後尚得請求上訴人賠償因不履行之損害，亦有可議。」、最高法院71年台上字第208號【裁判要旨】:「 民法第三百六十條，係就約定物之瑕疵擔保責任所為之特別規定。必出賣人就買賣標的物曾與買受人約定，保證有某種品質，而其物又欠缺所保證之品質時，買受人始得依該條規定向出賣人請求不履行之損害賠償。苟無此種約定，縱其物有滅失或減少其價值，或有滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵，亦僅得依同法第三百五十九條解除契約或請求減少其價金。」
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