法律論壇

Q: 您好:
於農曆年前在知名百貨公司買了一組近萬元的床罩組，由於家裡的床為queen尺寸，廠商表示要訂製，因此，直到農曆年前才收到床罩組(可能有等了2周了)，過年期間因習俗關係沒有進行清洗作業，等農曆年後，才全部丟進洗衣機清洗，但由於這組床罩的材質較以往買的材質不同，好像是蠶絲還是天絲之類的，當初也怕洗壞掉~因此，決定不使用清潔劑清洗~全程使用清水洗，洗完~晾乾後~正要鋪床的時候，發現~有些地方有褪色~但又跟平常染到顏色的色塊不太一樣，因此，決定全組送回廠商，請他們了解一下~當場服務員也表示沒問題!我們也就相信他!
直到4月初~服務員表示~他們有把布料送洗衣公會檢測，現在在等檢測結果~這段期間一直都是說會回覆會回復~但一直說結果沒有出來之類的~感覺是想要拖延~後來~廠商的主管打電話來表示~他們內部採購當初判斷是因為洗滌造成的~但又怕我們不相信所以送洗衣公會檢測~但是~他們這中間都沒有跟我們討論~也沒有經過我們同意~就送測!
我想詢問的是~
(1)我們從付費後至今都沒有使用到床罩，中間也是我們一直打電話去問結果，他們都一直拖延說甚麼採購請假、檢驗結果還沒出來，可否有其他求償的管道，這不是我們消費者應享有使用的權益嗎?
(2)廠商送的洗衣公會並沒有經過我們同意，就送檢驗，這點我們很不滿~有其他處理方式嗎?
(3)就製作產品的SOP來說，今天我要使用這批布料製作床罩，布料不是在生產前就應該做過很多洗滌的試驗與檢測，這樣才能確保布料的品質，如果是這樣~各種洗劑的檢測也都有做過~為何還要再送測呢?直接拿當初他們檢測的資料給我們看就好，這點讓我感覺很奇怪?