Q: 我在網路上買了一支手機，但是賣家寄錯了，我在12/5號一收到就反映該商品部是我所訂購的，店家一開始說12/8會到，到了12/8又說到不了了，一直到今天12/16都一直已讀不回他們客服的line，換貨也是未到他們一直已讀不回line，所以我寄了Email給他們也是沒有回應，他們的網站上標明了會24小時內回覆客人，但我卻一直都沒有收到他們的回覆，我該怎麼處理?
A:
您好:據您提問所陳，網路商家寄給您的手機並非您所訂購的商品，12/5商家表示會換貨給您，將於12/8送達，卻於12/16仍未送達且無法取得聯繫，且line已讀不回。此部分的件譯如下:
1.請先請向網購平台申訴，請求協助處理。
2.請發存證信函給商家，以雙掛號方式寄送，主旨要求商家將您所訂購之商品三日內寄送給您。內容則請陳述事發經過。
3.若均無法取得聯繫，可透過各縣市消保官、鄉鎮市調解委員會協調處理。
若有其他疑問，歡迎與本所聯絡，聯絡資訊如下:
玉山國際法律事務所廖于清律師、陳倩芸律師
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