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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 在網路上買的洗衣機已使用過可以退嗎?

在網路上買的洗衣機已使用過可以退嗎?


林OO 發問於 2014-12-15 | 台北 |

Q: 您好
我們在某大電視購物網路上買了一台洗衣機,因為洗衣聲量太大,老舊公寓隔音不好,不合用
跟廠商反應退貨,他們以家電用品經安裝使用就不給退貨為由
也說定頻洗衣機本來就比較大聲,機器本身沒有問題,不讓我們退貨
請問這樣是否合法

我們查過消保法,經郵購的商品七天內都可以辦理退貨,不需要任何理由,但打去消保會問
又說那是在沒有使用的情況下才成立的
但我們沒用洗衣機怎麼會知道他這麼大聲
這樣的法規模擬兩可,根本沒有保障到消費者

想問問律師,廠商這樣的規約是否成立,我們真的不能辦退貨嗎?

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廖于清

律師

玉山國際法律事務所

A:  林先生/小姐 您好
1.依據消費者保護法第19條第1項
「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或 以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
2.依您敘述的情況,電視購物取得之商品,只要拆封時未損害商品包裝,且使用過後並無損及商品 完整性,七日內消費者是可以主張無條件退貨的,建議您向消保官更完整敘述購買後之使用情形 並申請協調處理。

若有其他疑問,歡迎與本所聯絡,聯絡資訊如下:
玉山國際法律事務所廖于清律師、陳倩芸律師
電話:(02)2311-1919
傳真:(02)2311-2319
地址:台北市中正區襄陽路3號10樓
網址:www.yslaw.tw

A:  上網購物7天鑑賞期內,把握不損產品價值,以及能重新包裝,即可退貨

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