Q: 您好
我們在某大電視購物網路上買了一台洗衣機，因為洗衣聲量太大，老舊公寓隔音不好，不合用
跟廠商反應退貨，他們以家電用品經安裝使用就不給退貨為由
也說定頻洗衣機本來就比較大聲，機器本身沒有問題，不讓我們退貨
請問這樣是否合法
我們查過消保法，經郵購的商品七天內都可以辦理退貨，不需要任何理由，但打去消保會問
又說那是在沒有使用的情況下才成立的
但我們沒用洗衣機怎麼會知道他這麼大聲
這樣的法規模擬兩可，根本沒有保障到消費者
想問問律師，廠商這樣的規約是否成立，我們真的不能辦退貨嗎?
A:
林先生/小姐 您好
1.依據消費者保護法第19條第1項
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或 以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
2.依您敘述的情況，電視購物取得之商品，只要拆封時未損害商品包裝，且使用過後並無損及商品 完整性，七日內消費者是可以主張無條件退貨的，建議您向消保官更完整敘述購買後之使用情形 並申請協調處理。
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