Q: 我在一般市面的手機店，買了一顆台製的電池，現場沒有試用，帶回家，按照店員的指示，充滿8個小時；隔天當我把手機拿起來使用時，整個手機是燙的，而且沒有緩和的現像，一整個早上手機都是燙的，而且才中午，就耗盡電量了！我覺得不妥，印象中，只有快壞掉的電池才會這樣，於是下班時，拿回購買的店家，告知要退貨，但是店家不給退，一直強調只能換，可是我不要，我不想一直拿自己的手機去試驗他們的電池好壞！請問，這樣可以退嗎？雖然在實體店面，但是3C商品都要用過才知道，這要消費者怎麼辦？
律師
A:
消保法第19條規定
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」
因此，您到實體店面消費，是沒有消保法所規定無條件退貨之權利的，如果您認為商品有瑕疵，只能依據民法請求店家負瑕疵擔保責任。
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